Задачи из обращений: канбан-доска и переписка с клиентом
Каждое сообщение из формы «Сообщить об ошибке» становится задачей на доске проекта — со ссылкой на сессию автора и его почтой. Ничего не теряется в переписке и в чатах.
Подключить бесплатноБесплатный тариф навсегда
Как устроена доска
- →Три статуса: «Создано», «В работе», «Выполнено» — перетаскиванием.
- →Задачи можно заводить руками, а из обращений они создаются сами.
- →В карточке обращения видно почту автора и ссылку на его сессию.
Переписка не выходя из карточки
- →Ответ уходит письмом на почту обращения, а прямой ответ клиента приходит вам.
- →Вся переписка сохраняется в задаче: видно, что и когда отвечали.
- →Ответить можно и прямо из Telegram — реплаем на уведомление.
Зачем это внутри мониторинга
Обращение, задача и техническая причина живут в одном месте: из карточки задачи можно открыть сессию и увидеть ошибку, а не пересказывать её разработчику словами клиента.
Частые вопросы
›Это замена Jira или Битрикс24?
Нет. Это доска для обращений с сайта: чтобы жалоба клиента не потерялась и была связана с технической причиной.
›Сколько стоит?
Доска входит в проект и доступна на бесплатном тарифе.
›Можно ли отвечать клиенту с корпоративной почты?
Письмо уходит от сервиса, но в Reply-To подставляется ваша почта — ответ придёт напрямую вам.
Заведите проект и включите обращения
Жалобы с сайта начнут превращаться в задачи с контекстом и перепиской.
Подключить бесплатноБесплатный тариф навсегда