Вебвизор не записывает сессии: почему и что проверить
Чаще всего причина бытовая: опция выключена, счётчик стоит не на всех страницах или визиты отфильтрованы. Разберём по порядку, а заодно — что делать, если запись нужна была именно сейчас.
Проверьте по порядку
- →Включена ли запись в настройках счётчика — она включается отдельно от самой Метрики.
- →Стоит ли счётчик на нужных страницах и не блокируется ли он расширениями посетителя.
- →Не отфильтрованы ли визиты: собственные IP и роботы в отчёт не попадают.
- →Сколько времени прошло: записи появляются не мгновенно.
- →Не выходит ли объём за лимиты и срок хранения записей.
Отдельный случай: запись есть, а толку нет
Иногда запись нашлась, но она не отвечает на вопрос: видно, что человек ушёл со страницы оплаты, а почему — нет. Это не поломка Вебвизора, а граница его задачи: он не собирает ошибки и сетевые запросы.
Как подстраховаться
Держать рядом второй источник: логирование пишет ошибки и упавшие запросы по всем сессиям в пределах квоты, а запись экрана в Logsy включается отдельным тумблером и хранит записи столько же, сколько логи по тарифу.
Частые вопросы
›Почему запись обрывается на середине визита?
Так бывает при переходе на другой домен, закрытии вкладки или блокировке скрипта. Стоит проверить, не режет ли счётчик расширение или корпоративная сеть.
›Можно ли записывать все визиты подряд?
Объём записей ограничен и в Метрике, и в любом другом сервисе. Разумнее ограничивать не число визитов, а срок хранения.
›Записи не открываются на мобильном интерфейсе — это нормально?
Воспроизведение обычно рассчитано на десктоп. В Logsy плеер тоже удобнее смотреть с компьютера, но сама запись ведётся и с мобильных.
Второй источник на случай, когда записи нет
Логирование собирает ошибки и запросы по всем сессиям — даже по тем, для которых записи не оказалось.
Подключить бесплатноБесплатный тариф навсегда